AGOSTO 22

GESTIÓN DE CLIENTES

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La capacitación pretende dar herramientas de marketing, mejora de la experiencia del cliente y resolución de conflictos.

Está pensada para empresas de servicios vinculados a la construcción.

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CAPACITACION

Gestión del Cliente

 

1. Prácticas de marketing para oficios

• Canales de comunicación válidos para oficios

• Estrategia de precio

• Diseño de propuestas de servicio

• Técnicas de fidelización

• Retrolimentación de clientes

 

1. La Experiencia con el cliente

• Concepto de gestión “Cliente Céntrica”

• Calidad en la atención al cliente 

• Superando las expectativas de los clientes.

• Creación de una conexión personal.

• La actitud: clave para el éxito.

• Cómo crear experiencias de servicio memorables.

 

1.  Resolución de Conflictos

• Análisis Racional de Problemas 

• Identificación de motivos ocultos 

• Estrategias generales de manejo de conflictos

• Manejo de objeciones y quejas / Cómo prevenir el enojo.

• Detección de causas no culpas 

• Resolver problemas de manera creativa

• Las grandes molestias de los usuarios

 

Se impartirá una capacitación grupal de 3 instancias de 2 horas (total 6 horas) . Aquellos que concurran a los 3 talleres obtendrán un certificado de asistencia al Curso "GESTION DE CLIENTES"

 

 

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