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AGOSTO 22

GESTIÓN DE CLIENTES

La capacitación pretende dar herramientas de marketing, mejora de la experiencia del cliente y resolución de conflictos.

Está pensada para empresas de servicios vinculados a la construcción.

CAPACITACION

Gestión del Cliente

 

  1. Prácticas de marketing para oficios

  • Canales de comunicación válidos para oficios

  • Estrategia de precio

  • Diseño de propuestas de servicio

  • Técnicas de fidelización

  • Retrolimentación de clientes

 

  1. La Experiencia con el cliente

  • Concepto de gestión “Cliente Céntrica”

  • Calidad en la atención al cliente 

  • Superando las expectativas de los clientes.

  • Creación de una conexión personal.

  • La actitud: clave para el éxito.

  • Cómo crear experiencias de servicio memorables.

 

  1.  Resolución de Conflictos

  • Análisis Racional de Problemas 

  • Identificación de motivos ocultos 

  • Estrategias generales de manejo de conflictos

  • Manejo de objeciones y quejas / Cómo prevenir el enojo.

  • Detección de causas no culpas 

  • Resolver problemas de manera creativa

  • Las grandes molestias de los usuarios

 

Se impartirá una capacitación grupal de 3 instancias de 2 horas (total 6 horas) . Aquellos que concurran a los 3 talleres obtendrán un certificado de asistencia al Curso "GESTION DE CLIENTES"